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    1. 天潤熱力

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      供暖服務-有問必答(二)

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      ?:上一年度未供暖、本年度需要恢復供熱的用戶在什么時間內辦理恢復?

        :在當年10月15日前辦理恢復。

      ?問:去年,我家正常供暖,也交納了采暖費,今年不想在那兒住了,也不準備采暖,還需要辦理停供手續嗎?

        :需要,用戶如不辦理停供手續,將被視為正常采暖。

      ?問:去年我家停供了,沒想到水管竟然凍裂了,又找人換的管。鄰居家被水沖了以后,要我賠償,想問問,供暖公司沒有責任嗎?在辦理停供之后需要注意什么?

        :辦理停供之后,一定要把家里供熱設施內的余水排凈,同時做好設施的保溫工作。如果供熱設施里面有水并且保溫不到位,很可能會凍裂,從而發水。特別是地熱的用戶,一旦地熱管線被凍裂漏水,維修時就要把地板全部掀起,裝修會被破壞。如果損壞嚴重,無法恢復供暖,將會影響到今后的正常供暖,造成的損失將由自己負責。

      ?問:停供之后暖氣還有水咋辦?

        :供熱企業在停供后將對全部供熱管網進行水保養,所以供熱設施里一直有水。不要私自拆卸供熱設施,一旦私拆極易造成水沖。對于裝修中需拆卸供熱設施的用戶,請提前與所屬鍋爐房或換熱站聯系,讓維修人員將進戶閥門關閉。

      ?問:我家已經辦理入住,不想居住,也不想交納采暖費,可以辦理停供嗎?

        :不可以。在正常使用情況下,建設工程的供熱系統最低保修期限為兩個采暖期。新建居民住宅建筑,第一個采暖期須全部啟用室內外供熱系統。其目的是對新建房屋的供熱設施進行熱態檢驗,以免因供熱設施質量問題導致不熱或發生跑、冒、底、漏等問題,給用熱戶造成損失。

      ?問:今年采暖費價格有變化嗎?

        :經市政府常務會審議同意,調整后的居民供熱價格自2015—2016年采暖期開始執行。沈陽市(不包括新民、遼中、康平、法庫)居民供熱價格由每平方米28元調整為26元,其中沒有單位報銷采暖費的居民用戶按每平方米23.3元交費,差額每平方米2.7元由政府給予補貼。

      ?問:購買的房屋贈送的閣樓、地下室等需要交采暖費嗎?

        :居民供熱面積的確定是以房屋所有權證標明的建筑面積為準,超出房屋所有權證表明建筑面積且有采暖設施的部分,層高達到2.2米的部分全額計入供熱收費面積;不足2.2米的部分,按50%計入供熱面積。

      ?問:我家有個商業網點、超高的部分怎么收費?舉架太高、散熱也快,這種情況有特殊規定嗎?

        :建筑物層高超過3.5米的,每超高0.3米以內(含0.3米)加價10%,層高超過6米的,由供用熱雙方根據熱負荷情況協商議定加價幅度。

      ?問:今年要求最低溫度是多少?

        :供熱期內,除不可抗力原因外,應當保證用戶的臥室、起居室、客廳等溫度不低于18℃。

      ?問:我家以前暖氣片壞了,供暖公司都是免費給換,怎么現在要收費了?

        :對于分戶和非分戶居民來說,室內外的設施維修有不同的規定。

         《沈陽市民用建筑供熱用熱管理條例》規定:已經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施,由用熱戶管理,更換供熱設施的費用由用熱戶承擔,因供熱事故造成損失的除外;未經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施,由供熱單位負責維修,用熱戶擅自拆改的部分除外。對已分戶住宅用熱戶,因其室內供熱設施相對獨立,規定除用熱戶室內的供熱設施外,共用供熱設施由供熱單位管理并承擔維修、養護、更新責任,其發生跑、冒、滴、漏等現象并給用熱戶造成損失時,供熱單位承擔相應的責任。

      ?問:我家暖氣支管砂眼漏水了,怎么辦?

        :把毛巾或抹布纏在管上,留出一段放到盆里,將水引流到盆里,已經分戶的先關閉閥門,并撥打所在區域的維修電話,請專業人員維修;若家里有自行車內胎等,可暫時纏上包裹住砂眼。

      ?問:暖氣管連接處漏水時應采取哪些緊急措施?

        :暖氣管連接處一旦漏水,用毛巾或抹布將管輕輕纏上,留出一段放到盆里,讓水流到盆里,撥打所在區域的維修電話,請專業人員維修;千萬不可自行處理維修,一旦處理不好,連接處斷開將會給您造成巨大的損失。

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